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Am 25.04.2025 teilte ich mein Kundenanliegen schriftlich per Mail an das Unternehmen mit, die unbeantwortet blieb. Aufgrunddessen stellte ich meine Anfrage erneut am 07.05.2025 und auch diese blieb unbeantwortet. Bis zum heutigen 18.05.2025 ist mein Anliegen unbearbeitet geblieben, der Kommunikationsweg per Telefon ist ebenso erfolglos und ich bin verärgert darüber, wie man mit seinem Kundenbestand umgeht. Als langjähriger Vertragskunde seit 2004, ursprünglich bei der BHW, ging der Vertrag an die Postbank über, anschließend nannte man sich PB Versicherung und nun Lifestyle Protection...es wäre wünschenswert, wenn nach den Umfirmierungen bzw. Umbenennungen auch mehr Wert auf Kundenservice gelegt wird. Fraglich ist für mich ebenfalls, wie das Unternehmen auf Google eine derzeit 4,4 Sterne hohe Bewertung zustande bekommt, wenn auf Trustpilot eine Bewertung von 1,9 Sternen existiert, wo die häufigsten Beschwerden sich über den Kundenumgang mit meiner persönlichen Erfahrung größtenteils decken. Liebe Lifestyle Protection, legt bitte zukünftig euren Fokus auf die Anliegen eurer Kunden mit einer zeitnahen persönlichen Beantwortung und lasst diese mit ihren Anliegen nicht wochenlang allein, da durch das "Aussitzen" von Vertragsfragen wichtige Vertrags- bzw. Kündigungsfristen unwirksam bzw. nicht eingehalten werden können. Ein enttäuschter Kunde Nachtrag vom 29.05.2025: Nach der Erstellung des Negativeintrages kam es am Folgetag zu einer Kontaktaufnahme seitens des Unternehmens. Mein Anliegen sollte laut Aussage an die Fachabteilung weitergeleitet werden und ein Schreiben postalisch zugehen. Hierzu sind bereits erneut 9 Tage verstrichen, ohne dass das zugesicherte Schreiben zugestellt wurde. Es ist unerträglich mitzuerleben, das ein Unternehmen nicht in der Lage ist, seine verpflichtenden Obliegenheiten seinen Kunden gegenüber nachzukommen und für mein persönliches Empfinden einfach nur auf Zeit spielt und ihre Auskunfts- und Informationspflichten verschleppen. Nach mittlerweile 34 Tagen sollte es eigentlich möglich sein, eine konkrete und zufriedenstellende Antwort auf mein Anliegen erhalten zu haben anstelle von automatisierten Mails. Die Negativbewertungen sind mehr als gerechtfertigt! Nachtrag vom 13.08.2025 Nachdem eine schriftliche Kündigungsbestätigung nach wiederholter Anfrage mit datierten Datum vom 11.06.2025 zugesendet wurde, war bis zum heutigen Tag (13.08.2025) kein Zahlungseingang zu verzeichnen. Mit gestrigen Datum (12.08.2025) stellte ich per Mail eine Anfrage, wann mit einem Zahlungseingang des Rückkaufwertes zu rechnen sei, worauf ich derzeit auf eine Rückmeldung warte. Da voraussichtlich auch hier keine positive Rückmeldung zu erwarten ist, werde ich die Woche letztmalig abwarten und abschließend ein Einschreiben mit einer Fristsetzung vorbereiten und mich mit der Beauftragung eines Mandats mit meiner Anwaltskanzlei in Verbindung setzen, damit diese meine rechtlichen Interessen verfolgt und durchsetzt. Traurig, daß solche Schritte zur Durchsetzung seiner Rechte nach mehr als 20 Jahren ergriffen werden müssen...leider musste ich zum wiederholten Male feststellen dass man im Hause Lifestyle-Protection lediglich auf Zeit pokert und bis zum heutigen Tag hat sich bestätigt dass die Kommunikationskanäle zur Erlangung von Vertragsfragen weiterhin desaströs sind.
