Douglas Kassel Obere Königsstraße

Heutiger Einkauf bei Douglas in Kassel. Beraterin war Frau Hammami. Selten so eine kompetente Beratung erhalten. Jeder Duft, der von ihr vorgestellt wurde, wurde ausführlich besprochen. Sie kannte jedes Detail des entsprechenden Duftes. Zwischen jeder Probe konnte man mit Kaffeebohnen den Geruchssinn resetten. Am Ende wurde es Gentleman Society Eau de Parfum. Wer eine professionelle Beratung zum Thema Herrendüfte möchte, ist bei Frau Hammami bestens aufgehoben. Top, top, top.

Heute hat mich eine liebe Mitarbeiterin mit schulterlangen Haaren und Brille in der Parfümabteilung beraten. Leider musste ich spontan los, konnte sie jedoch nicht mehr finden. Bitte richtet ihr ein großes Danke aus, sie hat sich viel Mühe gegeben und mich toll beraten. Danke, danke, danke!

Diese Douglas Filiale ist aus mehreren Gründen ein Albtraum: 1.) Ich habe mitbekommen, wie eine Mitarbeiterin homophobe Aussagen getroffen hat. 2.) Egal was man hier kauft, Proben bekommt man hier nicht. Auf Nachfrage wird behauptet, dass es aktuell keine gäbe. Dumm nur, wenn sie die Probenschublade dabei aufmacht und diese randvoll mit Parfumproben ist. Stecken die Mitarbeiter sich diese vielleicht lieber selbst in die Tasche? 3.) Nur wenige Mitarbeiterinnen (eine ist blond, eine hat einen osteuropäischen Akzent) sind hier wirklich freundlich und kundenorientiert.

Parfum für 95 Euro gekauft. Am Abend gesehen, dass der selbe Artikel bei Douglas online 85 Euro kostet und die Konkurrenz genau diesen Artikel für 62,56 Euro verkauft. Da ich auf der Durchreise war, ist ein Umtausch nicht möglich. Ein Anfrage per Telefon war leider nicht möglich. Beschwerde online verfasst !

Ich war heute im Douglas und bin wirklich begeistert vom Service. Die Dame, die sich um uns gekümmert hat, war unglaublich aufmerksam und hat sich viel Zeit genommen. Sie hat uns die verschiedenen Parfüms sehr kompetent erklärt und uns bei der Auswahl bestens unterstützt. Ich habe mich rundum wohlgefühlt – so soll Kundenservice sein! Am Ende habe ich mich für ein wundervolles Prada- und ein elegantes Valentino-Parfüm entschieden. Die Beratung war top und die Kassiererin war ebenfalls sehr freundlich und herzlich. Ich bin rundum zufrieden und komme gerne wieder. Vielen Dank für dieses schöne Einkaufserlebnis!

Ich war am Samstag in der Filiale und ehrlich gesagt ein bisschen geschockt. Ein männlicher Mitarbeiter war so gekleidet, dass sein Gesäß komplett entblößt war, sobald er sich gebückt hat. Sowas will man in einem Geschäft wirklich nicht sehen, vor allem nicht, wenn da Kinder rumlaufen. Aber auch ich selbst fand das einfach unangenehm und unprofessionell. Ein gepflegter und angemessener Auftritt sollte in so einem Laden selbstverständlich sein. So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Da gehe ich ehrlich gesagt lieber online shoppen, da bleibt einem sowas erspart.

Ich war heute im Douglas, um Make-up auszuprobieren, und wollte danach meine Hand, auf der ich die Produkte getestet hatte, wieder sauber machen. An dem Tisch mit den ganzen Abschmink- und Reinigungsprodukten habe ich mir einfach etwas genommen, um die Hand zu reinigen. Dabei wurde ich von einer älteren, blondhaarigen Mitarbeiterin ziemlich unfreundlich darauf hingewiesen, dass das Produkt nur für die Reinigung von Pinseln sei. Ich meinte, dass meine Hand ja trotzdem sauber ist, aber sie hat es dann mehrmals betont – mit einem Ton, der ganz klar gemacht hat, dass sie es nicht nett meinte. Das war leider nicht das erste Mal, dass mir diese Mitarbeiterin unangenehm aufgefallen ist. Schon vor etwa einem Jahr hatte ich eine ähnliche Erfahrung mit ihr: Damals meinte sie, meine Freundin und ich dürften unsere eigenen Produkte (die es bei Douglas nicht mal gibt) nicht benutzen, weil man sonst denken könnte, wir würden klauen. Ich wollte heute eigentlich etwas kaufen, habe mich aber aufgrund dieser unangenehmen Erfahrung dagegen entschieden und das Produkt online woanders bestellt. Wirklich schade, denn die anderen Mitarbeiter*innen in dieser Filiale sind immer sehr freundlich und hilfsbereit. Aber wegen dieser wiederholten negativen Erfahrung werde ich wohl in Zukunft nicht mehr in diese Filiale gehen. Ich bin seit Jahren Kundin und finde es enttäuschend, so behandelt zu werden

Auf der Webseite von Douglas war mein Parfum reduziert. Bei Rücksprache an der Kasse, ob ich ihn für den Onlinepreis bekommen kann wurde abgelehnt - Begründung: Die Zentrale erlaubt es nicht. Habe das Parfum natürlich dort nicht gekauft, sonder beim Douglas im DEZ - für den Onlinepreis nach Rücksprache mit der Verkäuferin. Douglas Königsplatz hat definitiv einen Stammkunden weniger!